Políticas de las paqueterías

¿Mis envíos incluyen seguro?

Si, las paqueterías legalmente incluyen un seguro de máximo 30 salarios mínimos, el cual sólo es válido por causas imputadas a la paquetería (robo interno, pérdida, daño, etcétera). Recuerda que toda indemnización se realiza en créditos dentro de tu cuenta. En caso de daño se debe asegurar de embalar el paquete lo mejor posible.

¿Qué pasa si la paquetería extravía uno de mis paquetes?

Al entregar cualquier paquete a la compañía seleccionada, ésta es responsable de la logística de tu envío. En caso de extravío se procede a ubicar físicamente el paquete. De no tener éxito en la búsqueda, la paquetería debe indemnizar hasta máximo 30 salarios mínimos.

¿Qué hago si no pasaron por mi recolección?

En ocaciones, las paqueterías no pueden acudir a la cita de recolección; de ser así, es necesario solicitar un nuevo folio de recolección por medio de nuestra plataforma o enviando un correo a hola@srenvio.com .

¿Tienes dudas de por qué no han asistido? Envía un correo y con gusto te ayudaremos a saber el porqué. Si deseas solicitar, debes notificarnos antes de las 12:00 p. m. para generar un nuevo folio. Recuerda que en las recolecciones puedes sugerir un horario, sin embargo, pueden llegar a fallar ya que los horarios de recolección son abiertos hasta las 7:00 p. m.

¿Qué es el peso volumétrico?

Es el espacio cobrado que ocupa un paquete en una unidad de transporte y se toma en cuenta el mayor; entre el peso en kilogramos y el peso en volumen (este tipo de peso se calcula con la siguiente fórmula: L x L x L /5000).

¿Cuáles son los artículos prohibidos por las paqueterías?

Cada paquetería tiene restricciones acerca de los artículos que no pueden ser transportados. Entre los más comunes se encuentran las bebidas alcohólicas, productos de origen animal no domesticados (por ejemplo, incrustaciones de nácar, pulseras para reloj de piel de serpiente), artículos de valor alto/extraordinario, sustancias biológicas, muestras exentas humanas o de animales. Te recomendamos acceder a las páginas de cada paquetería para mayor seguridad.

¿Puedo comunicarme directamente a la paquetería en caso de ser necesario?

Sí. Con la ayuda de tu número de guía, la paquetería debe proporcionarte la información de tu paquete y solucionar tus dudas o atrasos. Recuerda que cualquier proceso de indemnización debe realizarse por medio de SrEnvío©.

Políticas de SrEnvío©

¿Cómo interviene SrEnvío© en caso de fallas en la paquetería?

SrEnvío© está comprometido con la entrega de tus envíos, sin embargo, el encargado de entregar tu paquete es la paquetería que seleccionaste. Es por eso que si deseas expresar alguna molestia ya sea en recolección, entrega fuera de tiempo, daño, robo o detención de paquetes, nosotros podemos ayudarte a expresar la inconformidad y levantar algún reporte si es necesario.

¿Por qué se pide un depósito mínimo?

Para poder acceder a nuestros precios, las paqueterías nos piden asegurarnos de vender nuestro servicio sólo a clientes en línea o negocio, por lo cual, se toma como medida de liquidez y un seguro para nuestra plataforma.

¿Puedo revender el servicio?

No, la reventa está prohibida. En dado caso de que se descubra esta acción, SrEnvío© puede realizar alguna acción para penalizar la reventa.

¿Cómo puedo comunicarme con SrEnvío©?

Nuestro compromiso es ofrecerte el mejor servicio, para cualquier duda o aclaración escríbenos al correo electrónico hola@srenvio.com donde te atenderemos con gusto.

¿Qué debo hacer si se presenta un error dentro de la plataforma?

Si la plataforma presenta algún error, es necesario que te dirijas al apartado de Centro de Ayuda (parte inferior izquierda) e identifiques cuál etiqueta puede darte la solución. En el caso de que no se solucione el error, es importante que notifiques de inmediato al equipo de soporte de SrEnvío.

Sobrepesos de envíos

¿Qué pasa si pongo mal el peso y/o medidas de mi paquete?

Al colocar mal las medidas y/o peso de nuestro paquete, podemos incurrir en un cobro de sobrepeso.

¿Es costoso el cobro de sobrepeso?

Si. El peso y el volumen del paquete debe ser exacto. Es necesario hacer la guía declarando el sobrepeso, sino la paquetería penaliza cada kilo extra y esto puede llegar a superar el costo de la guía comprada.

¿Cuánto y cómo se cobra el sobrepeso?

El cobro de sobrepeso se realiza automáticamente a través de nuestro sistema, al momento en que se detecta que un envío excede las dimensiones declaradas.

** Para DHL los cobros se realizan cada dos semanas. Vía correo se notifica al usuario los casos en que nos reportaron sobrepeso, posterior a esto se realiza el cobro en plataforma, especificando el número de guía que lo generó.

Los precios varían dependiendo de la paquetería por la que se realizó el envío y éstos aparecen reflejados en el apartado de movimientos.

¿Cómo puedo prevenir incurrir en sobrepesos?

La mejor manera de prevenir el tema de sobrepesos es realizar buenas prácticas:

  1. Aplicar el peso volumétrico (LxLxL/5000). Es importante realizar este cálculo, ya que, el peso final que colocará la paquetería, será el mayor entre el peso en kilogramos (real) y este.
  2. Utilizar cajas estándar.
  3. Topa tus guías. Llamamos “topar la guía” a colocar el peso máximo que cubre la guía que estamos comprando. Por ejemplo (FedEx); si el producto que se está enviando tiene un peso de 3 kg, para realizar este envío necesitamos comprar una guía de 5 kg, para topar las guías en necesario colocar 2 kg más en el paquete, para cubrir la guía completa y evitar cobros.
  4. Si en su negocio hay más de una persona encargada de realizar sus envíos, es importante que todos los responsables de realizarlos tengan conocimiento sobre las prácticas mencionadas para evitar estos cargos.

¿Cómo puedo realizar una aclaración/reclamo por sobrepesos en mi cuenta?

Para conocer si su cuenta tiene cargos por sobrepesos, es necesario que ingrese al apartado de sobrepesos que se encuentra en el menú de la plataforma; si no reconoce algún cargo que se realizó dentro de su cuenta por sobrepesos, es necesario que notifique de inmediato al área de soporte, para brindarle una solución a su caso.

Para DHL, debido a que tiene un sistema muy confiable para medir los paquetes, no declara medidas de largo, alto y ancho; solo se declara el peso final y sobrepeso, para verificar estos sobrepesos se deberá de llamar a call center de la paquetería y preguntar por el peso final de sus paquetes, después de esto, si hay una diferencia con lo declarado en plataforma, se puede levantar el reclamo a hola@srenvio.com, para hacer la aclaración.

NOTA: EL APARTADO DE SOBREPESOS SE DEBERÁ DE REVISAR SEMANALMENTE, AL NO CUBRIR EL 100 % DE LOS SOBREPESOS LA CANTIDAD RESTANTE SE QUEDARÁ COMO DEUDA PENDIENTE, PASADO EL MES DE QUE EL SOBREPESO APAREZCA EN EL APARTADO DE “SOBREPESOS”, NO SE HARAN REVISIONES DE LOS MISMOS, YA QUE LAS PAQUETERÍAS YA NO ACEPATARÁN RECLAMOS O ACLARACIONES.

¿Hay sanciones por no liquidar mi deuda de sobrepesos?

Si, al no cubrir el 100% de deuda, se tiene una deuda directamente con las paqueterias, por lo que pueden llegar a considerarse como clientes fraudulentos, las medidas que toman las paqueterias en estos casos son diversas, como por ejemplo el de retener la cantidad necesaria de envíos que salgan de dicho cliente.

Asegurado

¿Cómo puedo asegurar mi paquete?

Para poder asegurar tu paquete, es necesario que proporciones los datos de tu envío a hola@srenvio.com para ofrecerte una cotización, una vez que apruebes la cotización, el equipo de soporte te proporcionará la guía ya asegurada para que la coloques en tu paquete.

¿Cuánto me cuesta asegurar mi envío?

Con base en la información proporcionada por las paqueterías el costo de tu guía asegurada se calcula sumando el valor de la guía que necesitas más $70 pesos, más el 1% del monto declarado del paquete.

¿Puedo asegurar por todas las paqueterías?

Si. En caso de necesitar un seguro extra el costo es de $70 pesos, más el 1% del valor declarado y debes solicitarlo por medio de hola@srenvio.com. Anexa en el correo: remitente, destino, pesos, medidas, descripción y valor a asegurar.

¿Necesito algún requisito para asegurar mi envío?

No, solo se necesitan los datos del envío como: direcciones, peso, medidas, valor declarado del paquete así como la paquetería por la cual realizarás tu envío.

¿Cómo puedo hacer válido mi seguro en caso de que se requiera?

Si se presenta un inconveniente con tu paquete asegurado, es necesario que notifiques de inmediato a través del correo de soporte: hola@srenvio.com, enseguida se te proporcionará documentación para levantar un reporte directo a la paquetería y en un lapso de 20 a 25 días se te notificará el estatus de tu indemnización.

¿Cuáles son las condiciones para que mi seguro sea válido?

Para que el seguro sea válido es necesario que los paquetes hayan sido dañados durante el trayecto en que la paquetería los tiene bajo su dominio, es decir, desde el momento en que son recolectados hasta la entrega del mismo. Es necesario que realice su reporte en un lapso máximo de 48 horas después de haber recibido su paquete de lo contrario no procederá su indemnización. El seguro puede ser invalidado en dado caso que el paquete no se encuentre bien embalado o cuando el contenido del paquete sea ilegal o peligroso.

¿Es necesario asegurar mi paquete?

Se recomienda asegurar si tu paquete tiene un valor mayor a $2600, de lo contrario las guías cuentan con un seguro máximo de 30 salarios mínimos, SendEx con 15 salarios mínimos y PaqueteExpress $2000 pesos.

¿Qué es lo cubre mi seguro?

Dentro de los elementos que cubre la guía asegurada se encuentran: robos, extravíos y daños al paquete.

Cancelación y notificación

¿Cómo puedo cancelar mi guía?

Debes ingresar a tu cuenta en el apartado de Envíos, una vez que te encuentras dentro debes ubicar la orden que deseas cancelar y posterior a esto, dirigirte al lado derecho donde aparece un botón verde y desplegar el menú de opciones para finalmente oprimir la opción de cancelar guía. Una vez que la realizaste el procedimiento anterior, debes esperar el reembolso de los créditos de la guía.

¿Cuáles son las condiciones para poder cancelar una guía?

Para poder realizar la cancelación de alguna guía es necesario que no la hayas utilizado, y que no registre ningún movimiento de las plataformas de las paqueterías, de lo contrario no procederá tu solicitud.

La cancelación de la guía es válida cuando los motivos de error son en la elección de la paquetería o error en la captura de los datos.

¿Cuánto tiempo tarda en reembolsarse el saldo de mi guía cancelada?

Una vez que la solicitud de cancelación sea sujeta a revisión, el tiempo de respuesta debe presentarse en un lapso máximo de 24 horas.

¿Puedo cancelar mi guía por vencimiento?

No, debido a que nuestras guías no tienen vigencia, sólo las guías de Estafeta cuentan con una validez de 7 días después de la creación.

¿Puedo cancelar una guía internacional?

Sí, las guías internacionales pueden cancelarse de igual manera que las guías nacionales.

¿Cuánto se tarda en cancelarse una guía?

Toda solicitud de cancelación queda sujeta a revisión y se dará respuesta en un plazo máximo de 24 horas.

¿Cómo puedo enviar una notificación?

Dentro del apartado de Envíos, debes ubicar la guía y dirigirte al lado derecho donde aparece un botón verde y desplegar el menú de opciones para finalmente oprimir la opción de enviar notificación, de inmediato se enviará la notificación a tu cliente.

¿Para qué me sirve una notificación?

Las notificaciones permiten mantener informado al tu cliente con el número de guía sobre el estatus de su envío.

¿Qué puedo hacer si cancelo una guía por error?

Si has cancelado tu guía por error es necesario que notifiques de inmediato al área de soporte para evitar que sea cancelada. Si tu guía ya fue cancelada, es necesario que generes una nueva (puedes utilizar la opción crear etiqueta, para crearla de manera rápida).

Facturación

¿Cómo puedo obtener mis facturas?

Para obtener las facturas de tus movimientos, es necesario que lo realices desde la plataforma, debido a que nuestros agentes no pueden realizarlas. Para esto debes de visitar el menú de movimientos y dirigirte a la pestaña de facturación que aparece en la parte de arriba de la pantalla; enseguida dirígete a la opción de Depósitos por facturar y dar clic en crear factura.

¿Por qué no me aparece las factura del mes anterior?

Según el deber ser de la facturación que marca el SAT, indica que las facturas deben de elaborarse dentro del mes que se realice el movimiento, por lo tanto dentro de la plataforma, cada mes se limpia la información de las facturas, es por eso que no permite generar las facturas de meses anteriores.

¿Puedo generar una sola factura por mes?

Sí. dentro de la plataforma puedes elegir que movimientos deseas agregar a la factura que realizarás.

¿Qué puedo hacer si olvidé facturar a tiempo?

Debes comunicarte de inmediato al correo de hola@srenvio.com, y nuestros asesores te ayudarán con tu caso.

¿Dónde puedo cambiar/agregar los datos de mi facturación?

Es necesario que lo realices desde la plataforma. Para esto debes de visitar el menú movimientos y dirigirte a la pestaña facturación que aparece en la parte de arriba de la pantalla; enseguida dirígete al apartado de datos de facturación y da clic al botón agregar

¿Cómo descargo el archivo PDF de mi factura?

Para descargar la factura en formato en PDF, es necesario que generes la factura antes, una vez que ya la tengas, debes seguir los pasos que aparecen a continuación:

  1. Presionar el botón Ver factura y te arroja a la ventana de Factura.
  2. Presionar (Ctrl+P) en el menú de impresión cambiar a archivo PDF.
Libreta de direcciones

¿Cómo puedo modificar/eliminar un contacto en mi libreta de direcciones?

Para modificar o eliminar algún contacto es necesario que ingreses al apartado Direcciones del menú principal, ahí podrás seleccionar al contacto que deseas modificar, solo tienes que dar clic en el botón editar.

¿Cómo agrego un contacto a mi libreta de direcciones?

Puedes realizarlo de dos maneras, la primera es que dentro del menú principal debes elegir la opción de Direcciones y dar clic en el botón crear una dirección; por otro lado, puedes agregar un contacto a la libreta de direcciones al momento de crear una guía seleccionando el recuadro de Añadir a direcciones.

¿Cómo puedo ver mi libreta de direcciones?

Solo debes ingresar al apartado de Direcciones, que aparece dentro del menú principal de la plataforma.

Envíos LTL

¿Qué es un envío LTL?

Es aquel envío que no puede realizarse a través del servicio normal de las paqueterías, aquellos que en peso masa o volumétrico supera los 60 kg

¿Cómo puedo realizar un envío LTL?

En el apartado de Órdenes, dentro de la plataforma, en la parte superior derecha, tenemos un botón verde Cotizar, al dar clic en él accederemos a cotizar envío LTL, se llenará el formulario y el equipo de soporte recibirá la solicitud.

¿Por qué mi envío es LTL si tiene un peso menor a 60 kg?

Debido al peso volumétrico, como sabemos las paqueterías toman el peso mayor, entre el peso masa y volumétrico, esto lo podemos comprobar con la fórmula (Largo* Ancho* Alto) / 5000

¿Puedo cotizar mi envío LTL?

Al momento de llenar la solicitud, se cuenta con un lapso de 24 horas para recibir una cotización.

¿Cuánto tiempo puede tardar en llegar mi envío LTL?

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 8 días, dependiendo la distancia que se recorrerá, esto lo puedes preguntar al recibir tu cotización.

¿Cuál es el tiempo que tarda en reflejar algún movimiento mi envío LTL?

Al momento de ser recolectado, puede llegar a tardar hasta 24 horas, para presentar el primer movimiento.

¿Puedo asegurar mis envíos LTL?

Es posible asegurar envíos LTL, y se utiliza el mismo costo que en envíos normales, para Estafeta 1.25 % del valor de tu mercancía + $70.00

¿Quieres que nosotros te contactemos?

Tipo de envíos:

Envíos por mes: